Prawo do odstąpienia
Konsument kupujący online ma co do zasady 14 dni od dnia następującego po dostawie na poinformowanie nas o odstąpieniu. Następnie ma kolejne 14 dni na odesłanie towaru.
Stan zwracanego towaru
Produkt powinien być nieotwarty, nieużywany i bezpiecznie zapakowany, najlepiej w oryginalne opakowanie. Refundacja może zostać pomniejszona, jeśli nadmierne obchodzenie się z produktem obniżyło jego wartość.
Otwarte produkty spożywcze
Ze względów bezpieczeństwa i higieny nie przyjmujemy zwrotów otwartych, rozpieczętowanych lub naruszonych butelek w przypadkach, w których zastosowanie ma prawny wyjątek. Nie ogranicza to praw dotyczących produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z opisem.
Koszt odesłania
Przy zmianie decyzji koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. Pokrywamy uzasadnione koszty zwrotu produktu wadliwego, uszkodzonego, błędnego lub niezgodnego z opisem.
Uszkodzenie, wyciek lub błędny produkt
Napisz niezwłocznie na hello@authenticolivco.co.uk, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcia przesyłki oraz produktu. Zachowaj opakowanie do czasu otrzymania instrukcji.
Termin refundacji
Zatwierdzona refundacja trafia na pierwotną metodę płatności. Przy odstąpieniu zwracamy środki bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Bank może potrzebować dodatkowego czasu.
Pierwotny koszt dostawy
Jeśli wymaga tego prawo, zwracamy podstawowy koszt dostawy. Dopłata za dostawę ekspresową lub ulepszoną nie jest zwracana ponad koszt dostawy standardowej.
Jak zgłosić zwrot
Napisz na hello@authenticolivco.co.uk, podając imię i nazwisko, numer zamówienia, produkty i rodzaj żądania. Nie wysyłaj towaru przed otrzymaniem instrukcji.